El Ayuntamiento de Benalmádena tiene un problema de comunicación. Y lo que es peor, no parece dispuesto a reconocerlo. El pasado domingo, el gabinete de prensa municipal difundió entre los medios una nota informativa sobre la detención de dos presuntos autores de robos en viviendas y comercios de Benalmádena Pueblo. Hasta ahí, un comunicado rutinario. El problema llegó con la imagen que lo acompañaba: una ilustración generada mediante inteligencia artificial que representaba a dos agentes de espaldas junto a dos detenidos en el entorno del casco histórico. Una imagen que, de forma inexplicable, no incluía ninguna indicación de que era una recreación artificial, como exige la más elemental responsabilidad en la comunicación institucional.
El resultado fue predecible. Numerosos usuarios identificaron los rasgos de los individuos detenidos como una referencia implícita a una etnia o nacionalidad concreta y denunciaron la publicación como discriminatoria y potencialmente constitutiva de un delito de odio. La controversia se multiplicó en las cuentas oficiales de la Policía Local de Benalmádena, que compartieron el mismo contenido, extendiendo el alcance de un error que nadie, en ningún momento, tuvo la diligencia de frenar antes de pulsar el botón de publicar más allá de restringir los comentarios de los usuarios.
Ante la presión, ha sido la Jefatura de la Policía Local quien ha salido a dar la cara. En un comunicado oficial, -en el que tampoco permiten comentar- explica que la imagen fue generada solicitando a una herramienta de IA una recreación que garantizara el anonimato y los derechos de imagen de los implicados, y reconoce que debió acompañarse de una mención explícita sobre su naturaleza artificial. Un error que asumen. Hasta ahí, bien.
Sin embargo, el mismo comunicado no puede evitar la tentación de calificar las críticas recibidas de “comentarios especulativos” y “bulos”, y cerrar con un elogio a “la gran labor del equipo de comunicación”. Una conclusión que resulta, cuando menos, difícil de sostener tras lo ocurrido, y que evidencia que la autocrítica tiene sus límites.
Pero si la respuesta de la Policía Local es mejorable, la del Ayuntamiento de Benalmádena es directamente inaceptable. El Consistorio, que fue quien difundió originalmente el enlace a la imagen y la nota entre los medios de comunicación, ha optado ante las preguntas de este medio por desligarse del asunto por completo y remitir al comunicado de la Policía Local. Sin explicaciones. Sin asumir responsabilidad alguna. Sin responder a preguntas tan básicas como quién validó la imagen antes de su difusión, si existe algún protocolo interno para el uso de inteligencia artificial en comunicaciones oficiales, o si se tomará alguna medida para que esto no vuelva a repetirse.
Una institución pública que distribuye un contenido polémico entre los medios y, cuando este genera un escándalo, decide que el asunto ya no es cosa suya, no está a la altura de las responsabilidades que los ciudadanos le han encomendado. El Ayuntamiento de Benalmádena encendió la mecha, y ahora prefiere mirar hacia otro lado mientras otros apagan el fuego.
Lo ocurrido en Benalmádena no es un simple tropiezo técnico. Es el reflejo de una realidad preocupante: esta Administración pública está incorporando herramientas de inteligencia artificial a su comunicación sin protocolos claros, sin formación adecuada y sin supervisión ética. Cuando el resultado es un contenido que hiere la sensibilidad de parte de la ciudadanía, la respuesta institucional no puede ser el silencio o la evasión. Las instituciones públicas tienen la obligación de ser transparentes, de asumir sus errores y de garantizar que su comunicación no contribuye, ni siquiera de forma involuntaria, a la estigmatización de ningún colectivo.
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