El Ayuntamiento de Benalmádena quiere aprovechar las soluciones que ofrece la Inteligencia Artificial (IA) para agilizar trámites y reducir la burocracia en el área de Servicios Sociales. Lo hará a través de la creación de una plataforma web integral, cuyos primeros resultados estarán operativos durante el primer semestre de 2026.
La concejala del ramo, Áurea Peralta, ha explicado que en la primera fase de este proyecto se realizó un diagnóstico de la situación de los Servicios Sociales en Benalmádena, cuyas conclusiones señalaron “la necesidad urgente de avanzar en la digitalización y automatización de procesos clave para mejorar la atención ciudadana”.
En la actualidad se trabaja en la tercera fase del proyecto, que supone la licitación de una plataforma web integral y la aplicación de soluciones de inteligencia artificial. Este nuevo sistema permitirá, entre otras mejoras, automatizar procesos administrativos, mejorar la operatividad con otras áreas y administraciones, agilizar las citas previas y trámites y reducir la burocracia.
En este punto, Peralta ha puesto en valor que el desarrollo técnico del proyecto cuenta con la colaboración de un equipo de investigación de la Universidad de Málaga liderado por el profesor Joaquín Castillo de Mesa y formado por personal investigador de las áreas de Trabajo Social, Servicios Sociales y Lenguaje y Ciencias de la Computación, “lo que garantiza una combinación equilibrada entre conocimiento académico, experiencia práctica e innovación tecnológica”.
Respecto a la financiación de esta iniciativa, el Ayuntamiento ha obtenido una ayuda de concurrencia competitiva en el marco del Plan de Innovación e Investigación Social 2024-2025 de la Junta de Andalucía, que garantiza los recursos necesarios para afrontar el desarrollo tecnológico de este sistema.